Membres du personnel du bureau de pays en Jordanie, 2022 Motivé par la volonté de briser les cloisonnements, de réaligner sa communication et de veiller à ce que tout le personnel se sente entendu et en sécurité, le bureau de pays de l'OMS en Jordanie expérimente la première équipe de transformation de pays de la Région.
Annonçant cette nouvelle ère de changement, le Dr Jamela Al-Raiby, Représentante de l'OMS en Jordanie, souligne le besoin urgent de reconnaître les lacunes et les défis en matière de communication. C'est pourquoi, après la ré-institution de l'équipe régionale de transformation, le bureau de pays de Jordanie s'est mobilisé pour mettre en œuvre la transformation au niveau du pays. Des bénévoles de toutes les unités, membres du personnel national et international, de tous âges et genres, se sont portés garants du changement. Pour atteindre les objectifs du ministère de la santé et exercer un impact positif sur la santé de la population jordanienne, le Bureau de pays a pris note de la fragmentation du travail et a élaboré sa propre feuille de route pour le changement.
« Les bénévoles sont les champions du changement »
L'internalisation de la Vision 2023 : la Santé pour tous et par tous exige une action centrale, en particulier pour ouvrir une voie de dialogue entre les membres du personnel et leurs superviseurs au sein du Bureau de pays. Un consultant en renforcement d'équipe et en communication a été invité à prendre connaissance des préoccupations, des attentes et des besoins du personnel. La retraite de l'équipe en juin 2022 a également permis une communication plus transparente entre les membres du personnel, avec l'aide du consultant. À mesure que la compréhension du personnel s'améliorait, il voyait aussi sa confiance, ses performances et sa motivation progresser. Le Dr Al-Raiby reconnaît les difficultés liées au changement et affirme que l'accent mis sur la communication concernait principalement les personnes ayant besoin d'un accompagnement tout au long des transitions.
« Le sourire fait toute la différence dans un environnement de travail »
Le Dr Jamela Al-Raiby souligne l'importance d'intégrer les initiatives en faveur du respect sur le lieu de travail du plan de prévention et de lutte contre l'exploitation, les abus et le harcèlement sexuels, des groupes sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) et de la politique de prévention et de lutte contre les comportements abusifs (PAAC) dans le travail quotidien du Bureau. Elle ajoute que la nécessité de les traduire en actions concrètes doit être communiquée aux équipes.
Dans la feuille de route pour la transformation régionale, la priorité a été donnée à la défense des valeurs de l'OMS dans le contexte du respect sur le lieu de travail en tant que premier point d'action de l'OMS dans la Région de la Méditerranée orientale. En incarnant les valeurs de l'OMS, et avec le soutien des membres de l'équipe, le Dr Al-Raiby estime que le Bureau de pays saura rester sur la bonne voie. L'objectif global de l'équipe de transformation du pays est de responsabiliser et de motiver le personnel, tout en améliorant le professionnalisme afin de mieux répondre aux besoins du pays. La volonté de changement du personnel étant évidente, le Dr Jamela Al-Raiby gage que les liens de l'OMS avec la communauté qu'elle dessert s'approfondiront.
